Informazioni

Riteniamo essenziale misurare la soddisfazione dell’utenza e la qualità percepita dei servizi raccogliendo osservazioni e suggerimenti per migliorare le nostre prestazioni.

Per questo, ogni anno, promuoviamo indagini volte ad ascoltare la voce del cittadino per individuare le nostre aree di miglioramento.

Tutte le nostre ricerche prevedono la somministrazione attiva di un questionario auto compilato da ciascun utente che ha accesso ai servizi in un periodo ben definito.

Poichè la qualità percepita afferisce alla sfera dell’irrazionale, al mondo delle sensazioni e dell’emotività del cliente è una qualità soggettiva e, quindi, la raccolta dei questionari non deve essere inferiore al 5% dell’utenza complessiva del servizio per essere significativa.

Di seguito riportiamo alcuni report sulle ultime indagini svolte nei nostri servizi. (Dal 2020, a seguito della pandemia, le indagini sulla qualità percepita sono state temporaneamente sospese).

Buona lettura.

Report