U.R.P.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il servizio pensato per esprimere bisogni, osservazioni ed esperienze dei cittadini.

> Controlla il Punto di Ascolto più vicino

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il luogo privilegiato di ascolto, accoglienza e dialogo tra l’Azienda USL Umbria 1 e i suoi cittadini.
Il nostro obiettivo è facilitare l’accesso ai servizi socio-sanitari, garantendo partecipazione attiva ai percorsi di promozione della salute, prevenzione, cura e riabilitazione.

Cosa facciamo per te

L’URP agisce, principalmente, in quattro ambiti principali:

Informazione e Orientamento: Forniamo indicazioni chiare e aggiornate sui servizi, le sedi, gli orari e la documentazione necessaria per le prestazioni.
Accoglienza e Facilitazione: Aiutiamo i cittadini a superare eventuali disagi riscontrati durante il percorso all’interno delle strutture aziendali.
Tutela e Gestione Segnalazioni: Raccogliamo e gestiamo i reclami, le segnalazioni di disservizio, ma anche i suggerimenti e gli elogi. Qualora il problema non sia risolvibile immediatamente, avviamo un’istruttoria con le Unità Operative coinvolte per fornire una risposta adeguata e tempestiva.
Qualità e Partecipazione: Siamo attenti ad ascoltare i suggerimenti utili per migliorare costantemente la qualità dei servizi erogati collaborando con le altre strutture aziendali.

Organizzazione

Per essere sempre vicini alle tue esigenze, la nostra rete si articola in:

URP Aziendale: ha funzioni di coordinamento e monitoraggio dei processi di miglioramento.
Punti di Ascolto URP: sedi di contatto territoriali situate presso le Direzioni degli Ospedali e dei Distretti.

In sintesi: perché rivolgersi all’URP?

L’URP non è solo un punto informazioni, ma il servizio per garantire che il cittadino sia sempre al centro del sistema socio-sanitario, favorendo la semplificazione dei percorsi e la correttezza della relazione.

Il percorso del Reclamo

Come presentare un reclamo

Il reclamo è uno degli aspetti fondamentali nella vita organizzativa delle Aziende fornitrici di servizi, nella misura in cui rappresentano i messaggi attraverso i quali i cittadini comunicano che le prestazioni loro erogate non sono coerenti con le loro aspettative.
Rappresentano, pertanto, un indicatore del livello di soddisfazione e della differenza tra la qualità attesa e la qualità percepita.
La loro rilevazione costante e corretta è decisiva per il miglioramento della qualità dei servizi forniti.

Per inoltrare un reclamo/suggerimento/elogio oppure segnalare un evento/incidente percepito come rischioso per la propria e/o altrui sicurezza, è possibile scaricare il modulo reclamo (o suggerimento o eleogio).

Modulo Reclamo - Segnalazione - Elogio

Nel caso invece in cui un utente assista ad incidente o evento che venga percepito come rischioso per la sicurezza del paziente o assistito, potrà compilare un modulo a parte predisposto per la “Segnalazione Rischio”. Tale scheda, che segue lo stesso iter del reclamo, verrà inviata anche al Servizio Gestione Rischio Clinico, come da normativa vigente.

Scheda Segnalazione Rischio (per utenti che assistono ad incidente/evento che venga percepito come rischioso per la sicurezza del paziente o assistito)